Podpůrné služby společnosti Goodyear pro bezstarostnou jízdu

Programy zákaznické podpory Goodyear FleetFirst se v současné době starají o více než 200 000 nákladních vozidel ve více než 20 evropských zemích, čímž napomáhají provozovatelům vozových parků omezovat prostoje a snižovat celkové náklady. Goodyear FleetFirst poskytuje prémiové pneumatiky a servisní podporu, stejně jako non-stop asistenční služby. Tento přístup „od kolébky až do hrobu“ zaručuje optimalizovanou spotřebu paliva a delší životnost pneumatik, stejně jako zredukované prostoje díky efektivní údržbě a rychlé asistenční službě.  Mimo to, díky zajištění správy pneumatik mají provozovatelé vozových parků jistotu nejlepších cen, klid pro svou práci a menší objem administrativy. Pneumatiky a jejich údržba mohou totiž ovlivnit 56 % všech operativních nákladů vozidla. Správný výběr a péče jsou tedy zcela zásadní.

Goodyear FleetFirst zahrnuje tři oblasti – produkty, služby a řešení. Produkty Goodyear FleetFirst pokrývají široký sortiment nových pneumatik nabízených společností Goodyear, jakož i protektorované produkty  NextTread. Servisní služby Goodyear jsou poskytovány celoevropskou sítí TruckForce tvořenou téměř 2 000 poskytovateli servisních služeb a podporovány mezinárodní silniční asistenční službou ServiceLine 24h. Řešení společnosti Goodyear zahrnují FleetOnlineSolutions, internetový program péče o pneumatiky, a FleetOnlineSolutions Mobile, což je poslední novinka v péči o pneumatiky.

“Chceme zajistit, aby si provozovatelé vozových parků vybírali své pneumatiky co nejlépe a tyto pneumatiky následně podávaly optimální výkon po celou dobu své životnosti. Naše programy Goodyear FleetFirst dokáží toto vše poskytnout,” uvedl Pablo Martinez, Fleet Manager Goodyear Dunlop EMEA. “Spolupráce se společností Goodyear zaručuje, že údržba je prováděna dle přesných požadavků a potřeb zákazníků a že podpora je po ruce dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, 365 dní v roce díky naší rozsáhlé celoevropské síti servisů.” dodal Piotr Nowakowski, Director Retail Commercial and Service Development Goodyear Dunlop EMEA.

„Používáme pneumatiky Goodyear na našich vozidlech již více než 15 let a jsme mimořádně spokojení s jejich výkonností i se službami, které společnost Goodyear poskytuje,” řekl Pascal Muyres, Commercial Technical Engineer společnosti Ewals Cargo Care, jedné z nejvýznamnějších logistických společností, která vlastní asi 3 000 návěsů a 400 nákladních vozidel. “Nejen, že Goodyear nabízí velmi atraktivní poměr ceny za kilometr, ale také garantuje svým zákazníkům tak vynikající úroveň služeb, že se jim málokterý evropský výrobce pneumatik dokáže přiblížit. Díky tomu všemu je pro nás správa vozového parku mnohem snazší, protože si s pneumatikami vůbec nemusíme dělat starosti.”

Podle významné dopravní organizace, Asociace silniční nákladní dopravy, 30 % provozních nákladů u typického vozidla se utratí za palivo a maziva, 12 % za administrativu a provozní režii, 11 % za opravy a údržbu a 3 % se vztahují k samotným pneumatikám, což dohromady tvoří 56 %. Stejně jako pneumatiky ovlivňují přímé náklady, ovlivňují také významně spotřebu paliva, přispívají k nákladům na opravy a údržbu a dokonce mají vliv i na administrativu, kvůli papírování spojeným se správou pneumatik. Program FleetFirst má vliv na všechny uvedené náklady, snižuje je a rovněž redukuje práci správcům vozových parků.

Produkty Goodyear FleetFirst

Sortiment společnosti Goodyear pokrývá pneumatiky používané ve všech typech silniční dopravy, včetně dálkové, regionální, smíšeného provozu, městského provozu a pneumatik do zimních podmínek. Navíc, obsáhlá škála dostupných rozměrů umožňuje nazout na prakticky jakékoli vozidlo pneumatiky přizpůsobené na míru tak, aby odpovídaly jeho provozní potřebám. Všechny pneumatiky Goodyear jsou prořezávatelné a protektorovatelné, což znamená několikanásobnou životnosti pneumatiky, zvýšený výkon a nižší náklady na kilometr. TreadMax protektorované pneumatiky kopírují vlastnosti pneumatik Goodyear využívající technologii Max s nejnovější generací pláště a sortiment protektorovaných pneumatik NextTread pokrývá širokou řadu rozměrů a dezénů pro další typy plášťů.

Goodyear FleetFirst služby

TruckForce zahrnuje téměř 2 000 poskytovatelů servisních služeb, strategicky situovaných ve 28 evropských zemích. Každý poskytovatel má vybavení a kvalifikované zaměstnance připravené vyřešit všechny problémy spojené s pneumatikami. Tito poskytovatelé a zároveň další síť autorizovaných dílen a operátorů rovněž tvoří součást silničního asistenčního programu ServiceLine 24h, který je dostupný dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, 365 dní v roce. Po zavolání do mnoha jazyky komunikujícího administrativního centra bude řidič spojen s operátorem, který má zkušenosti s řešením problémů týkajících se pneumatik.  Pomoc bude poté rychle poslána k vozidlu, ať se nachází kdekoli.  

Goodyear FleetFirst řešení

FleetOnlineSolutions (FOS) zbavuje provozovatele vozových parků nadbytečných starostí. Každý zákazník má údaje o vozidle a servisní požadavky zadané v systému, ke kterému mají přes internet a ve vlastním jazyce přístup všichni poskytovatelé servisních služeb Goodyear. To znamená, že servisní či asistenční služby mohou být poskytnuty kdekoli a kdykoli a že práce je provedena přesně dle požadavků zákazníka s minimální nutností komunikace. Dokonce i ceny a obchodní podmínky mohou být domluvené předem tak, aby bylo možno se vyhnout garancím za platby, které často způsobují drahé zdržení, obzvláště v cizích zemích.  Jednoduše řečeno, práce je provedena dle požadavků každého zákazníka poskytovatelem služeb, který je placen přímo společností Goodyear.  Náklady jsou pak centrálně vyfakturovány zákazníkovi, čímž je zjednodušena fakturace a snížen čas potřebný na administrativu.  

Poslední novinkou FOS je FleetOnlineSolutions Mobile.  Technik použije ruční přístroj, do kterého jsou nahrány údaje, jako je tlak v pneumatice a hloubka dezénu, a které jsou okamžitě přeneseny elektronicky přes internet do systému FOS. To znamená, že zákazníci si mohou prohlížet údaje o vozidlu ve svém počítači již několik minut po servisní prohlídce či opravě.  Tento pohodlný systém navíc zajišťuje, že vozidla jsou udržována v souladu s regulačními požadavky.

TruckForce v ČR

"Základ sítě u nás byl položen v roce 2002. V roce 2003 došlo již k celorepublikovému pokrytí touto službou –  vzniklo 16 servisních míst, které obsluhovaly hlavně nadnárodní společnosti. S postupem času získali i čeští zákazníci důvěru v tuto službu a v současnosti je v ČR obsluhováno více jak 2 600 vozidel," říká Robert Berounský, PBU Manager Commercial CZ/SK/HU, společnosti Goodyear Dunlop Tires Czech s. r. o.

TruckForce pomáha předcházet komplikacím. Zákazník má předem jasně dané ceny, může využít bezhotovostních plateb, v případě problémů je k dispozici jeden kontaktní telefon, na kterém jsou operátoři hovořící 12 jazyky. Samozřejmostí je pak rychlý zásah a klient může o průběh zásahu sledovat online reporting.

Výhody konceptu Truck Force pro dopravce
Ekonomická - efektivní kontrola, řízení a předpoklad nákladů, možnost PAYG a sledování nákladů na kilometr; centrální fakturace, pokud je požadována; dodávky pneumatik - kompletní balíček od jednoho dodavatele v jasně dané profesionální celoevropské síti; široké portfolio značkových produktů – nové pneumatiky a protektory; podpora vysoce kvalifikovanými a zkušenými techniky a mechaniky. Ve službách jsou pak výhodou veškeré pneuservisní služby; řízení pneuhospodářství; asisteční služba Goodyear serviceLine24 hours – on-line registrace a sledování průběhu; podpora vysoce kvalifikovanými a zkušenými techniky a mechaniky; ekologická likvidace koster; výkup koster na protektorování.