Nejúspěšnějším prodejcem Toyoty v Česku je Auto Eder

Filozofie „Zákazník na prvním místě“ byla odjakživa pro Toyotu klíčová a je již součástí firemní genetické výbavy. Podle této zásady si prodejci odnesli celkem 46 ocenění, jejichž prostřednictvím bylo vyjádřeno uznání obchodníkům na 34 trzích za výjimečné výsledky v oblasti zákaznických referencí v prodejních i poprodejních službách.

V letošním již 10. ročníku slavnostního předávání cen Ichiban se organizátoři rozhodli vyměnit hodnocení zákaznické spokojenosti za zákaznické reference ve snaze přejít od pouhého uspokojování zákazníků v poskytování mimořádných zákaznických zkušeností. To si žádá speciální přístup, který lze popsat jako spojení vysoké empatie a přehledu o tom, co je pro zákazníka to pravé. Na základě výběrových kritérií zaměřených na zákaznické reference i obchodní výsledky prošlo hodnocením přibližně 2 300 evropských prodejců.

 „Přejeme si nejen to, abychom byli jedničkou v srdcích a myslích našich zákazníků. Chceme také, aby zákazník byl jedničkou v srdci a mysli každého jednotlivého pracovníka každého prodejce – od hostesek a mechaniků až po majitele,“ řekl prezident a generální ředitel TME Dr. van Zyl na slavnostním vyhlášení cen a dodal: „Zákaznické reference nejsou pouhým statistickým cvičením, není to pouhá hra s  čísly. Je to spojení s našimi zákazníky, budování úzkých vzájemných vazeb.“

Ceny, které uděluje TME, nesou název právě podle výrazu „Ichiban“, který je odvozen od sloganu „Okyakusama Ichiban“, což v japonštině znamená „zákazník na prvním místě“, přičemž „Ichiban“ znamená „první“, nebo „číslo jedna“.