Lexus na vrcholu spokojenosti britských zákazníků

Na základě každoročního průzkumu spokojenosti zákazníků WhatCar?/JD Power je Lexus opět ve Velké Británii nejlépe hodnocenou automobilkou, přičemž první příčku tato značka obsadila již dvanáctkrát, což se doposud nikomu nepodařilo. Lexus, jenž se letos o první místo dělí se značkou Jaguar, uspěl díky vysoké spokojenosti majitelů plně hybridních modelů CT a RX. Názory majitelů na jejich vozy, provozní náklady a servisní služby poskytované prodejci Lexus zajistily v hodnocení celkové skóre 80,8 procenta. Průměrný výsledek v rámci letošní studie, která zahrnovala přes 15 000 hodnocení od majitelů 109 různých modelů, činil 77,2 procenta.

Jim Holder, redaktor magazínu What Car?, k výsledkům průzkumu uvedl: „Je úžasné sledovat, jak se Lexus vrací do formy v letošním průzkumu spokojenosti zákazníků What Car?/JD Power, kde se dělí o nejlepší příčku se značkou Jaguar.“ 

„Díky úspěchu v roce 2014 tak celkový počet umístění značky Lexus na první pozici dosáhl dvanácti, což je úžasný výsledek. Vstup modelu Lexus CT do první desítky v celkovém hodnocení podtrhuje schopnost automobilky Lexus naplňovat očekávání zákazníků souběžně s rozšiřováním modelové řady o vozy nových kategorií.“

Letošní rok byl v případě CT 200h prvním obdobím, kdy se tento celosvětově první kompaktní prémiový hatchback s hybridním pohonem mohl hodnocení zúčastnit, neboť uvedený průzkum pokrývá vozy registrované od ledna 2011 do prosince 2012. Lexus CT se dokázal okamžitě prosadit ziskem sedmého místa celkově a obsazením druhé příčky v kategorii nejlepších malých rodinných vozů.

Redaktoři What Car? uvedli: „Model CT se v průzkumu JD Power objevuje poprvé a je to skvělá premiéra. Zákazníci oceňují vysokou vnímanou kvalitu interiéru a čisté rozvržení palubní desky a přístrojových panelů. Rovněž se jim líbí hladce pracující převodovka CVT.“

Model RX se již druhým rokem po sobě zařazuje jako nejlépe hodnocené velké SUV a v celkovém hodnocení zaujímá 16. místo. What Car? shrnuje pozitiva zmiňovaná majiteli vozů: „Je pohodlný, kultivovaný a v kabině jsou použity prvotřídní materiály. O spokojenost zákazníků se skvěle starají i prodejci vozů Lexus.“

Ředitel automobilky Lexus Richard Balshaw uvedl: „Tento skvělý výsledek je poctou úsilí všech pracovníků zastupujících Lexus, od montáže až po naše britské autosalony a servisní místa, snažících se poskytovat zákazníkům jen tu nejvyšší kvalitu ve všech aspektech zákaznické zkušenosti.“

„V rámci rozšiřování a rozvoje naší modelové řady budeme i nadále vděčni našim tradičním zákazníkům i těm novým, jejichž počet neustále roste, a děkujeme jim za jejich věrnost, nadšení a přízeň naší značce.“