Hyundai má důvěru svých zákazníků

Společnost Brand Keys Int. se sídlem v New Yorku každoročně provádí výzkum zákaznického chování a vztahu k 753 značkám v 68 kategoriích. Hyundai již šestým rokem v řadě kraluje kategorii automobilek.

„První příčka šestým rokem v řadě je důkazem, že zákazníci Hyundai mají ke své značce velkou důvěru," řekl Robert Passikoff, prezident Brand Keys Int. „Schopnost společnosti reagovat na zpětnou vazbu a naslouchat svým zákazníkům je to, co dlouhodobě drží tuto automobilku na přední příčce našeho seznamu v její kategorii."

 Součástí výzkumu Brand Keys 2015, kterého se zúčastnilo 40 000 respondentů, byly jak racionální, tak i emocionální aspekty, které ovlivňují chování a věrnost zákazníků k jednotlivým značkám. Na jejich základě se následně určuje, do jaké míry ta která značka splňuje či překonává očekávání spotřebitelů.